Resi e rimborsi

È possibile effettuare un reso?

Sì, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso, è necessario aprire una comunicazione tramite ticket con il nostro servizio clienti, inviando una email a [email protected]. Una volta ricevuta la tua segnalazione, sarai contattato direttamente dalla nostra Assistenza Clienti e la tua richiesta verrà gestita entro 24 ore.
Riceverai una risposta con le istruzioni da seguire e, ricevuto il codice NAR, potrai procedere a spedire i prodotti nei loro imballi originali.
Ricevuta la merce presso i nostri magazzini, predisporremo il rimborso nel più breve tempo possibile. Ricorda che il costo della spedizione è a carico del cliente.

Entro quando è possibile effettuare un reso di un ordine?

La richiesta di reso dovrà avvenire entro, e non oltre, 14 giorni dalla data della consegna del pacco. Assicurati che la merce venga messa in sicurezza e che sia completa di ogni suo componente per garantire l’integrità della stessa al rientro presso la nostra logistica.

Quando riceverò il rimborso?

Riceverai il rimborso dell’importo concordato con il metodo di pagamento da te selezionato in fase di ordine.
Nel caso di Bonifico Bancario o contrassegno, ti sarà richiesto l’IBAN.
Per la modalità di pagamento Carta di credito le tempistiche dipendono dal circuito con il quale è passata la transazione originaria e può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, senza tariffe aggiuntive.
Per la modalità di pagamento Paypal e Bonifico Bancario il tempo di riaccredito può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, senza tariffe aggiuntive.
Si accetta cambio reso.
Requisiti per il rimborso: l’articolo non deve essere installato, deve essere restituito nell’imballo originale, completo di ogni suo componente e nel suo stato originario.

Un articolo del mio ordine risulta danneggiato, cosa posso fare?

Si accettano resi sia per prodotti difettosi che non difettosi.
Si accetta cambio reso.
Se uno degli articoli del tuo ordine risulta danneggiato puoi aprire un ticket per danneggiamento inviando una email a [email protected]. Prima di farlo ti consigliamo di controllare tutti gli articoli presenti nell’ordine.
Scatta e allega le foto del dettaglio del danneggiamento e dell’intero prodotto.
Se l’articolo è composto da più parti, inviaci anche una foto del foglio illustrativo indicando il componente danneggiato.
Questa procedura ci permette di velocizzare i tempi di assistenza e di gestione della tua richiesta.

Un articolo del mio ordine presenta difetti o non è conforme a quanto ordinato, cosa faccio?

Se uno degli articoli del tuo ordine risulta difettoso o non conforme con quanto promesso al momento dell’acquisto puoi aprire un ticket per articolo difettoso inviando una email a [email protected].
Prima di farlo ti consigliamo di controllare tutti gli articoli presenti nell’ordine.
Scatta e allega le foto del dettaglio del difetto e dell’intero prodotto.
Se l’articolo è composto da più parti, inviaci anche una foto del foglio illustrativo indicando il componente difettoso o mancante.
Questa procedura ci permette di velocizzare i tempi di assistenza e di gestione della tua richiesta.

Le informazioni di contatto di Itavisual.com sono: [email protected], Via della Grumellina, 4 Bergamo 24127 (BG), Servizio Clienti tel: +39 035 0460090 e Fax: +39 035 0460101.